Envio e devoluções

Envio

Normalmente enviamos os nossos produtos no dia em que recebemos o pagamento.

Todos os nossos envios podem ser acompanhados no site da transportadora.

Todos os envios são feitos a partir de centros de distribuição europeus.

Gostamos de ajudar

A sua satisfação com a compra é importante para nós.

Se tiver alguma dúvida sobre um produto, teremos todo o gosto em ajudar.

Política de devoluções

A SUNEN Sp. z o.o. aposta na satisfação dos clientes, por isso, se mudar de ideias, pode devolver-nos os artigos a qualquer momento no prazo de 14 dias após a entrega. Devolução fácil garantida! Depois de recebermos o artigo devolvido, receberá o reembolso total do preço de compra.

Para nos ajudar a fazer o reembolso o mais depressa possível, siga estes passos:

1. O ideal é avisar-nos da devolução através de info@sunen.com ou do formulário no site onde fez a compra. O aviso não é obrigatório — aceitamos a devolução também sem ele — mas assim temos de imediato a informação necessária e o reembolso demora menos.
2. Pedimos que organize o envio da devolução para:
   SUNEN Sp. z o.o.
   ul. Wrocławska 114
   81-530 Gdynia
   Polónia
   
   Pode enviar a encomenda com a transportadora que preferir. O custo direto de devolver o produto é suportado por si — não emitimos etiquetas de devolução.
   
   Dentro da embalagem indique claramente o seu nome e o número da encomenda (não coloque notas na embalagem, porque podem danificar-se facilmente).
3. Os artigos devolvidos têm de estar em bom estado: pode examinar o artigo, mas se o artigo que recebermos estiver mecanicamente danificado, podemos descontar do reembolso uma taxa de serviço. O reembolso é feito para o método de pagamento original, o mais depressa possível após a receção dos artigos devolvidos — normalmente no prazo de 2 dias úteis.

A troca é gratuita. Se quiser trocar um produto por outro tamanho, outra variante ou outro produto da nossa oferta, envie-o de volta e coloque na encomenda uma nota com a sua morada de entrega e o que pretende receber em troca. Na troca de tamanho ou variante envie apenas o produto, sem acessórios (carregador, baterias, estojo) e sem a caixa; na troca por outro produto envie o conjunto completo. Enviamos-lhe o novo produto sem custos de envio. Se os preços dos produtos trocados forem diferentes, devolvemos-lhe a diferença ou pedimos apenas o pagamento da diferença.

Se o artigo estiver danificado, pode devolvê-lo a qualquer momento. Avise-nos através do formulário no site onde fez a compra. Poderemos pedir fotografias das partes defeituosas para resolver o problema o mais depressa possível.