Verzending en retourneren

Verzending

We verzenden onze producten meestal op de dag dat we de betaling ontvangen.

Elke zending kun je volgen op de website van de vervoerder.

Alle zendingen vertrekken vanuit Europese distributiecentra.

We helpen graag

Jouw tevredenheid over de aankoop is belangrijk voor ons.

Heb je een vraag over een product, dan helpen we je graag.

Retourbeleid

SUNEN Sp. z o.o. zet in op tevreden klanten: als je van gedachten verandert, kun je de artikelen op elk moment binnen 14 dagen na levering aan ons terugsturen. Een eenvoudige retour is gegarandeerd! Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, krijg je de volledige aankoopprijs terug.

Om ons te helpen de terugbetaling zo snel mogelijk te regelen, volg je deze stappen:

1. Laat ons de retour het liefst weten via info@sunen.com of het formulier op de site waar je hebt gekocht. Melden is niet verplicht — we nemen de retour ook zonder aan — maar zo hebben we meteen de benodigde gegevens en gaat de terugbetaling sneller.
2. Stuur de retourzending naar:
   SUNEN Sp. z o.o.
   ul. Wrocławska 114
   81-530 Gdynia
   Polen
   
   Je kunt het pakket versturen met een vervoerder naar keuze. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou — we geven geen retourlabels uit.
   
   Vermeld in het pakket duidelijk je naam en ordernummer (schrijf geen notities op de verpakking, want die kunnen makkelijk beschadigd raken).
3. Geretourneerde artikelen moeten in goede staat zijn: je mag het artikel bekijken, maar als het artikel dat wij ontvangen mechanisch beschadigd is, kunnen we servicekosten inhouden op de terugbetaling. De terugbetaling gaat naar de oorspronkelijke betaalmethode, zo snel mogelijk nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen — meestal binnen 2 werkdagen.

Ruilen is gratis. Wil je een product ruilen voor een andere maat, een andere variant of een ander product uit ons assortiment, stuur het dan naar ons terug en stop een briefje in het pakket met je bezorgadres en wat je in ruil wilt ontvangen. Bij het ruilen van maat of variant stuur je alleen het product terug, zonder accessoires (lader, accu's, etui) en zonder doos; bij het ruilen voor een ander product stuur je de complete set terug. Het nieuwe product sturen we je zonder verzendkosten toe. Verschillen de prijzen van de geruilde producten, dan betalen we je het verschil terug of vragen we je alleen het verschil bij te betalen.

Is het artikel beschadigd, dan kun je het op elk moment retourneren. Laat het ons weten via het formulier op de site waar je hebt gekocht. We kunnen je vragen om foto's van de defecte onderdelen, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.