Livraison et retours

Expédition

Nous expédions nos produits le plus souvent le jour de la réception du paiement.

Chacun de nos envois peut être suivi sur le site du transporteur.

Tous les envois partent de centres de distribution européens.

Nous aimons aider

Votre satisfaction concernant votre achat nous tient à cœur.

Si vous avez une question sur un produit, nous vous aiderons avec plaisir.

Politique de retour

SUNEN Sp. z o.o. mise sur la satisfaction de ses clients : si vous changez d'avis, vous pouvez nous renvoyer les articles à tout moment dans les 15 jours suivant la livraison. Un retour facile est garanti ! Dès réception de l'article retourné, vous recevrez le remboursement intégral du prix d'achat.

Pour nous aider à vous rembourser au plus vite, suivez ces étapes :

1. L'idéal est de nous prévenir du retour via info@sunen.com ou le formulaire du site où vous avez effectué l'achat. Cette notification n'est pas obligatoire — nous acceptons aussi le retour sans elle — mais elle nous donne tout de suite les informations nécessaires et le remboursement est plus rapide.
2. Merci d'organiser l'envoi du retour à :
   SUNEN Sp. z o.o.
   ul. Wrocławska 114
   81-530 Gdynia
   Pologne
   
   Vous pouvez expédier le colis avec le transporteur de votre choix. Le coût direct du renvoi du produit est à votre charge — nous n'émettons pas d'étiquettes de retour.
   
   Indiquez clairement vos nom et numéro de commande à l'intérieur du colis (n'écrivez pas de note sur l'emballage, elle pourrait facilement être abîmée).
3. Les articles retournés doivent être en bon état : vous pouvez examiner l'article, mais si l'article que nous recevons est mécaniquement endommagé, nous pouvons déduire des frais de service du remboursement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, dès que possible après réception des articles retournés — généralement sous 2 jours ouvrés.

L'échange est gratuit. Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, une autre variante ou un autre produit de notre offre, renvoyez-le nous et glissez dans le colis une note avec votre adresse de livraison et ce que vous souhaitez recevoir en échange. Pour un échange de taille ou de variante, renvoyez uniquement le produit, sans accessoires (chargeur, batteries, étui) et sans la boîte ; pour un échange contre un autre produit, renvoyez l'ensemble complet. Nous vous expédierons le nouveau produit sans frais de port. Si les prix des produits échangés diffèrent, nous vous remboursons la différence ou nous vous demandons uniquement de régler la différence.

Si l'article est endommagé, vous pouvez le retourner à tout moment. Prévenez-nous via le formulaire du site où vous avez effectué l'achat. Nous pourrons vous demander des photos des éléments défectueux afin de résoudre le problème au plus vite.