Envíos y devoluciones

Envío

Normalmente enviamos nuestros productos el mismo día en que recibimos el pago.

Todos nuestros envíos se pueden seguir en la web del transportista.

Todos los envíos se realizan desde centros de distribución europeos.

Nos encanta ayudar

Nos importa que quedes satisfecho con tu compra.

Si tienes alguna pregunta sobre un producto, te ayudaremos con gusto.

Política de devoluciones

SUNEN Sp. z o.o. se centra en la satisfacción del cliente, así que si cambias de opinión, puedes devolvernos los productos en cualquier momento dentro de los 14 días siguientes a la entrega. ¡La devolución fácil está garantizada! Cuando recibamos el artículo devuelto, te reembolsaremos el precio de compra completo.

Para ayudarnos a hacer el reembolso lo antes posible, sigue estos pasos:

1. Lo mejor es que nos avises de la devolución por info@sunen.com o mediante el formulario de la web donde hiciste la compra. El aviso no es obligatorio — aceptamos la devolución también sin él — pero así tenemos de inmediato la información necesaria y el reembolso tarda menos.
2. Te pedimos que organices el envío de la devolución a:
   SUNEN Sp. z o.o.
   ul. Wrocławska 114
   81-530 Gdynia
   Polonia
   
   Puedes enviar el paquete con el transportista que prefieras. El coste directo de devolver el producto corre a tu cargo — no emitimos etiquetas de devolución.
   
   Dentro del paquete indica claramente tu nombre y el número de pedido (no pongas notas en el embalaje, porque podrían dañarse fácilmente).
3. Los artículos devueltos deben estar en buen estado: puedes examinar el artículo, pero si el artículo que recibimos está dañado mecánicamente, podemos descontar del reembolso una tarifa de servicio. El reembolso se hará al método de pago original, lo antes posible tras recibir los artículos devueltos — normalmente en un plazo de 2 días laborables.

El cambio es gratuito. Si quieres cambiar un producto por otra talla, otra variante u otro producto de nuestra oferta, envíanoslo de vuelta y mete en el paquete una nota con tu dirección de entrega y lo que quieres recibir a cambio. Para un cambio de talla o variante envía solo el producto, sin accesorios (cargador, baterías, funda) y sin la caja; para un cambio por otro producto envía el conjunto completo. Te enviaremos el nuevo producto sin gastos de envío. Si los precios de los productos cambiados son distintos, te devolveremos la diferencia o solo te pediremos que pagues la diferencia.

Si el artículo está dañado, puedes devolverlo en cualquier momento. Avísanos mediante el formulario de la web donde hiciste la compra. Es posible que te pidamos fotos de las partes defectuosas para resolver el problema lo antes posible.