Общи условия

Настоящите общи условия определят правилата за пазаруване в онлайн магазина, управляван от SUNEN Sp. z o.o., ul. Wrocławska 114, 81-530 Гдиня, Полша, Районен съд Гданск-Пулноц в Гданск, VIII Търговски отдел на Националния съдебен регистър, номер KRS: 0000323051, данъчен номер (NIP): 586 223 09 01, REGON: 220738540, GIOŚ: E0015919WBW.

С Продавача може да се свържете на телефон +48 587 171 236, понеделник–петък 9:00–17:00 ч., или по имейл на info@sunen.com.

§1. Определения

1. Общи условия — настоящите общи условия. По отношение на услугите, предоставяни по електронен път, Общите условия представляват условията, посочени в чл. 8 от Закона от 18 юли 2002 г. за предоставяне на услуги по електронен път (Държавен вестник на Полша 2002 г., бр. 144, поз. 1204, с изменения).
2. Клиент (Купувач) — физическо лице, навършило поне 13 години, като при условие, че това лице не е навършило 18 години, се изисква съгласието на неговия законен представител (включително Потребител — Клиент, който е физическо лице, извършващо правно действие, пряко несвързано с неговата стопанска или професионална дейност), както и юридическо лице и организационна единица без правосубектност, на която специални разпоредби предоставят правоспособност, което подава или възнамерява да подаде Поръчка.
3. Предмет на сделката — Стоките, изброени и описани на уебсайта на Онлайн магазина. Продавачът полага всички усилия предлаганата на страниците оферта да бъде актуална. Ако обаче някои от Поръчаните Стоки не са налични, Продавачът се задължава незабавно да информира Купувача за това по телефона (с потвърждение по имейл) или изключително по имейл.
4. Стока — движима вещ, предмет на Договора за продажба.
5. Допълнителна услуга — услуга, предоставяна от Доставчика на услугата на Клиента извън Онлайн магазина, свързана с характера на продаваните продукти.
6. Продукт — Стоките и Допълнителните услуги, представени в Онлайн магазина.
7. Договор за продажба — договор за продажба на Продукти по смисъла на Гражданския кодекс, сключен между Доставчика на услугата и Клиента с използване на средства за комуникация от разстояние (включително по телефона, което допълнително изисква потвърждение от Купувача на подаването на поръчката на траен носител, преди изпълнението ѝ от Продавача).
8. Онлайн магазин (Магазин) — уебсайт, достъпен на адресите powerneed.com, glovii.com, the3doodler.pl, sunen.com, guide-ir.pl, wykrywacz.com.pl, чрез който Клиентът може да закупи Продукт.
9. Страна — Продавачът и Клиентът.
10. Страница на Магазина — всяка страница или подстраница на уебсайта, намираща се на адресите, посочени в точка 8.
11. Поръчка — волеизявление на Клиента, ясно определящо вида и количеството на Продуктите, насочено директно към сключване на Договор за продажба от разстояние чрез Онлайн магазина.
12. Договор от разстояние — договор, сключен с Купувача в рамките на организирана система за сключване на договори от разстояние, без едновременното физическо присъствие на страните, с изключително използване на едно или повече средства за комуникация от разстояние до момента на сключването на договора включително.
13. Траен носител — материал или инструмент, позволяващ на Купувача или Продавача да съхраняват информация, адресирана лично до тях, по начин, който позволява достъп до информацията в бъдеще за период, подходящ за целите, на които тази информация служи, и който позволява възпроизвеждане на съхраняваната информация в непроменен вид.
14. Цифрово съдържание — данни, произведени и предоставени в цифрова форма.

§2. Общи правила

1. Условие за подаване на Поръчка в Онлайн магазина от Купувача е запознаването с настоящите Общи условия (които са неразделна част от всеки договор, сключен от разстояние чрез Онлайн магазина, и са публично достъпни на уебсайта на Онлайн магазина), както и приемането на неговите разпоредби при изпълнението на Поръчката.
2. Онлайн магазинът извършва търговия на дребно чрез интернет мрежата.
3. Всички продукти, предлагани от Онлайн магазина, са фабрично нови, оригинално опаковани, без физически и правни недостатъци, и са законно пуснати на полския пазар.
4. Търговската информация, публикувана на уебсайта на Онлайн магазина, не представлява търговска оферта по смисъла на Гражданския кодекс, а покана за подаване на оферти за покупка.
5. Техническото условие, необходимо за използването на Онлайн магазина от Купувача, е достъп до компютър, уеб браузър и интернет.
6. Договорът за предоставяне на услуги по електронен път се сключва за неопределен срок.
7. Клиентът може по всяко време да прекрати договора за предоставяне на услуги по електронен път.
8. Продавачът може да прекрати договора за предоставяне на услуги по електронен път, ако Клиентът не проявява активност в Магазина, по-специално ако не е подал поръчка или не се е логвал в Клиентския акаунт в продължение на 18 месеца от последната активност.
9. Прекратяването от която и да е от страните или прекратяването по взаимно съгласие е равнозначно на блокиране на достъпа на Клиента до неговия Клиентски акаунт и неговото изтриване.
10. Продавачът може да прекрати договора за предоставяне на услуги по електронен път, ако: целта на регистрацията или начинът на използване на услугите очевидно противоречи на правилата и целта на функциониране на Магазина; дейността на Клиента противоречи на действащите морални норми, подбужда към насилие или извършване на престъпление, или нарушава правата на трети лица; Продавачът е получил официално уведомление за незаконния характер на предоставените данни или свързаната с тях дейност; Продавачът е получил достоверна информация за незаконния характер на предоставените данни и предварително е уведомил Клиента за намерението да блокира достъпа до Акаунта; Клиентът изпраща нежелана търговска информация; Клиентът грубо или многократно нарушава разпоредбите на Общите условия; предоставените от Клиента адресни данни пораждат основателни съмнения относно тяхната коректност (напр. несъществуващо населено място, несъществуваща улица, измислени данни), и тези съмнения не са могли да бъдат отстранени чрез телефонен контакт (с последващо потвърждение по имейл) или изключително по имейл. Декларация за прекратяване на договора за предоставяне на услуги по електронен път, подадена от Продавача, ще бъде изпратена на имейл адреса, посочен в Клиентския акаунт.
11. Прекратяването на договора за предоставяне на услуги по електронен път води до окончателно изтриване на Клиентския акаунт. Декларация за прекратяване на договора за предоставяне на услуги по електронен път, подадена от Клиента, може да бъде направена чрез изпращане на нейното съдържание на имейл адреса за контакт или чрез изтриване на Клиентския акаунт.
12. Ако прекратяването е станало от страна на Продавача, повторна регистрация е възможна след получаване на съгласието на Продавача.
13. Прекратяването или прекратяването по взаимно съгласие на договора за предоставяне на услуги по електронен път не засяга изпълнението на вече сключените договори за продажба.
14. Срокът на предизвестие за прекратяване в горепосочените случаи е 7 дни.
15. Договорът, сключен между Купувача и SUNEN Sp. z o.o. относно закупуването на даден продукт в Онлайн магазина, има срочен характер и е валиден за периода на изпълнение на поръчката. Мястото на изпълнение, свързано с покупката на продукти, е адресът за доставка, посочен от Клиента, с изключение на продукти, получавани лично от Клиенти, за които мястото на изпълнение е физическият магазин на SUNEN Sp. z o.o.

§3. Подаване на поръчки

1. Всички цени, посочени в Онлайн магазина, са брутни цени (включващи ДДС), посочени във валутата, приложима за съответния магазин/марка. Разходите за предаване и получаване на стоката се поемат от Клиента — посочените цени не включват разходите за доставка. Разходите за доставка се начисляват отделно и се посочват като отделна позиция във фактурата с ДДС.
2. Цената е обвързваща за двете страни в момента на подаване на поръчката.
3. Всяка поръчка трябва да бъде записана на траен носител преди изпълнението, независимо от начина на подаването ѝ.
4. Поръчки се приемат: чрез уебсайта посредством формуляр (Купувачът подава поръчката, като натисне бутона „Добави в количката“ до продукта и „Поръчай“ при обобщаването на цялата поръчка, след попълване на регистрационния формуляр — окончателното подаване на поръчката става след натискане на иконата „Поръчай и плати“ и предоставяне на данни за контакт); по телефона в работни дни от 9:00 до 17:00 ч. на номер +48 587 171 236 (телефонните поръчки ще бъдат изпълнявани от Продавача след потвърждение на поръчката от Купувача на траен носител: по имейл или писмо); по имейл на адрес info@sunen.com.
5. Сключването на договора за предоставяне на услуги по електронен път е равнозначно на подаване на следните декларации: за запознаване и приемане на разпоредбите на Общите условия, представляващи основа за сключването на договора; за доброволно започване на използването на услугите на Онлайн магазина; за изпълнение на предвидените в Общите условия условия за ставане на Клиент; за това, че данните, съдържащи се в регистрационния формуляр, са верни и не нарушават правата на трети лица; за съгласие за сключване на договора по електронен път; за съгласие за обработка, събиране, записване, съхранение, разработване, предоставяне и изтриване на личните данни на Клиента от Продавача в обхвата, необходим за предоставяне на услуги по електронен път, по начина, посочен в настоящите Общи условия; за съгласие за получаване на съобщения от Продавача, както и информация за смущения, промени или технически прекъсвания в работата на Магазина.
6. Поръчки чрез уебсайта и по имейл могат да се подават 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, през цялата година. Телефонна поръчка (изпълнявана изключително след потвърждение по имейл или писмо) е възможна само в работно време.
7. Поръчката е валидна, ако Купувачът правилно попълни формуляра за поръчка и правилно посочи данни за контакт, включително точния адрес, на който трябва да бъде изпратена Стоката, както и телефонен номер и имейл адрес.
8. В случай че предоставените данни са непълни, Продавачът ще се свърже с Купувача. Ако контактът с Купувача не е възможен, Продавачът има право да анулира Поръчката.
9. Купувачът се съгласява с издаването и електронното изпращане на посочения от него имейл адрес на електронен образ на разчетни документи, по-специално фактури с ДДС с приложения, коригиращи фактури с ДДС с приложения и формуляри. Настоящото съгласие упълномощава Продавача също така да издава и изпраща фактури с ДДС в електронна форма в съответствие с действащите разпоредби за електронно изпращане на фактури.
10. При подаване на Поръчка Купувачът може да даде съгласие за включване на личните му данни в базата данни на Онлайн магазина на Продавача с цел тяхната обработка във връзка с изпълнението на Поръчката. При даване на съгласие Купувачът има право да преглежда данните си, да ги коригира, както и да иска тяхното изтриване.
11. Купувачът може да използва възможността системата да запомни данните му с цел улесняване на процеса на подаване на следваща Поръчка. За тази цел Купувачът трябва да посочи потребителско име и парола, необходими за достъп до неговия акаунт. Потребителското име на Клиента е посоченият от него имейл адрес. Паролата е низ от знаци, определен от Клиента. Паролата на Клиента не е известна на Продавача, а Клиентът е длъжен да я пази в тайна и да я защитава от неоторизиран достъп от трети лица.
12. След успешно подаване на поръчка от Клиента, той ще получи автоматично потвърждение от Онлайн магазина, съдържащо информация за закупените продукти.
13. Моментът на започване на изпълнението на поръчката, потвърден на траен носител, съвпада с момента на кредитиране на средствата по банковата сметка, посочена в потвърждението на поръчката, или при електронни плащания — с момента на получаване на информация за плащането от платежния оператор.
14. Продавачът си запазва правото да променя цените на стоките, налични в Онлайн магазина, както и да провежда и отменя всякакъв вид промоционални акции и разпродажби. Горепосочените промени няма да засегнат вече сключените договори.

§4. Разходи и срок на доставка

1. Стоката се изпраща на адреса, посочен във формуляра за поръчка, съобщен по имейл или писмо. Магазинът незабавно информира Клиента за неправилно попълнен формуляр за поръчка, който прави невъзможно изпращането или може да го забави.
2. Стоката се доставя чрез специализирани куриерски компании. В някои случаи има възможност за лично получаване на стоките в седалището на Продавача или на избран пункт за получаване.
3. Пратката се доставя в съответствие със срока, посочен за всеки продукт на страниците на услугата. При избор на начин на плащане „банков превод“ към срока, посочен на страниците на услугата, трябва да се добави времето за кредитиране на средствата по банковата сметка на магазина (обикновено 1–2 работни дни). Срокът за изпълнение на поръчката е от 1 до 10 дни, но не повече от 30 дни.
4. На Купувача се начисляват разходите за доставка (изпращане), определени при подаването на поръчката. Размерът на таксите зависи от вида на транспорта и начина на плащане. Извършваме доставки по целия свят.

§5. Плащания

1. За всяка продадена стока издаваме персонализиран документ за покупка (фактура с ДДС).
2. Клиентът е длъжен да заплати за поръчания в Онлайн магазина продукт, включително разходите за доставка, не по-късно от 7 дни от датата на сключване на договора. Възможни са следните форми на плащане: в брой при получаване — плащане в брой на касата на физическия магазин или при доставка; банков превод — форма на плащане за клиенти, предпочитащи самостоятелно да влизат в интернет банкиране или да посещават банков клон. След подаване на поръчката Клиентът получава по имейл номер на банкова сметка, по която трябва да преведе съответната сума. От момента на кредитиране на плащането по банковата сметка на магазина, поръчката се предава за изпълнение; банков превод или плащане с карта онлайн — форма на електронно плащане, обслужвана от външен платежен оператор. Опцията за плащане чрез онлайн превод е достъпна в избрани категории продукти. От момента на потвърждение на извършеното плащане, поръчката се предава за изпълнение; чрез системата PayPal/HiPay/Amazon Payments или подобна — изисква притежаване на акаунт в съответната услуга и вход с регистриран имейл адрес. От момента на потвърждение на извършеното плащане, поръчката се предава за изпълнение.
3. За определени видове асортимент Продавачът си запазва правото да ограничи начина на плащане чрез деактивиране на избрани опции за плащане на уебсайта.

§6. Получаване на стоката

1. Доставките се извършват по целия свят.
2. Преди получаване на пратката от пощата или куриера трябва да се провери дали опаковката не е повредена по време на транспортирането. По-специално трябва да се обърне внимание на състоянието на лентите или печатите, залепени на пратката. В случай че опаковката на пратката носи признаци на повреда или печатите (лентите) са скъсани, пратката не трябва да се приема, или в присъствието на куриера трябва да се състави протокол за щета и възможно най-скоро да се свърже с продавача за изясняване на ситуацията. Липсата на констатиране на несъответствия по отношение на количеството или качеството на пратката при получаването може да окаже отрицателно влияние върху резултата от разглеждането на претенциите на Клиента във връзка с повреда или кражба на пратката по време на транспортирането.
3. Поръчки, подадени с опция за лично получаване в избран магазин, ще чакат за получаване 7 дни. След изтичането на този срок, ако не бъдат получени, ще бъдат анулирани.

§7. Право на отказ от договора

Посоченото в този параграф право се отнася до потребителската продажба, тоест се прилага изключително за продажба на физическо лице, извършващо покупка за цел, несвързана с неговата професионална или стопанска дейност.

1. Купувач, който е сключил договор от разстояние, има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да поема разходи, с изключение на разходите в ситуация, при която Купувачът е избрал начин на доставка на вещта, различен от най-евтиния обичаен начин на доставка, предлаган от Продавача. В такъв случай Продавачът не е длъжен да възстановява на Купувача направените от него допълнителни разходи.
2. В съответствие с действащото законодателство, в срок от 14 дни от получаването на поръчания продукт потребителят има право да го върне, без да посочва причини, като се запазва условието, че не подлежат на връщане услуги и продукти, от които съгласно действащото законодателство не може да се откаже.
3. 14-дневният срок за връщане е непреодолим и се изчислява от деня на получаване на вещта.
4. Купувачът може да се откаже от договора, като подаде на Продавача декларация за отказ от договора — например на формуляра по-долу.

5. За спазване на срока е достатъчно декларацията да бъде изпратена преди изтичането му.
6. Продавачът незабавно ще изпрати на Купувача, на траен носител, потвърждение за получаване на декларацията за отказ от договора, подадена от Купувача.
7. Върната по този начин стока ще бъде приета без възражения само ако бъде изпратена обратно в пълна комплектация, а самият продукт и принадлежностите му са неповредени и не носят следи от употреба, надхвърляща обичайното боравене. Купувачът е длъжен незабавно да върне стоката, не по-късно от 14 дни в случая, посочен в т. 1, на адреса на седалището на Продавача. Купувачът трябва да върне стоката в същия количествен и качествен състав, в който я е получил от Продавача. По-специално трябва да приложи всички принадлежности, инструкции, условия за ползване, подаръци и др. документи (не се отнася за документа за покупка), получени заедно със стоката, както и оригиналната опаковка, дори ако е била отстранена в рамките на обичайното боравене с продадената вещ. В случай че върнатият продукт е в състояние, надхвърлящо обичайното боравене, Продавачът има право да удържи стойността за възстановяване от върнатата сума въз основа на представена фактура с ДДС за услугата/материалите.
8. Търговецът извършва възстановяването на плащането чрез същия начин на плащане, който потребителят е използвал, освен ако потребителят изрично не е дал съгласие за друг начин на връщане, който не е свързан с никакви разходи за него.
9. Ако търговецът не е предложил сам да вземе вещта от потребителя, може да задържи възстановяването на плащанията, получени от потребителя, до момента на получаване на вещта обратно или до предоставянето от потребителя на доказателство за нейното изпращане, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано.
10. Правото на отказ от договор, сключен от разстояние, не се предоставя на Купувача във връзка с договори: за предоставяне на услуги, ако Продавачът напълно е изпълнил услугата с изричното съгласие на Купувача, който преди началото на изпълнението е бил информиран, че след изпълнението на услугата от търговеца ще загуби правото на отказ от договора; при които цената или възнаграждението зависят от колебания на финансовия пазар, върху които Продавачът няма контрол, и които могат да настъпят преди изтичането на срока за отказ от договора; при които предмет на изпълнението е непреработена вещ, произведена по спецификация на Купувача или служеща за задоволяване на неговите индивидуализирани нужди; при които предмет на изпълнението е бързо развалящa се вещ или вещ с кратък срок на годност; при които предмет на изпълнението е вещ, доставена в запечатана опаковка, която не може да бъде върната след отваряне на опаковката поради причини, свързани със защита на здравето или хигиена, ако опаковката е била отворена след доставката; при които предмет на изпълнението са вещи, които след доставката, поради своя характер, се смесват неразделно с други вещи; при които предмет на изпълнението са алкохолни напитки, чиято цена е била договорена при сключването на договора за продажба и чиято доставка може да се извърши едва след изтичане на 30 дни и чиято стойност зависи от колебания на пазара, върху които Продавачът няма контрол; при които Купувачът изрично е поискал Продавачът да дойде при него с цел извършване на спешен ремонт или поддръжка; ако Продавачът допълнително предоставя други услуги, различни от тези, чието изпълнение е поискал Купувачът, или доставя други вещи, различни от резервните части, необходими за извършване на ремонта или поддръжката, правото на отказ от договора се предоставя на Купувача по отношение на допълнителните услуги или вещи; при които предмет на изпълнението са звукозаписи или видеозаписи или компютърни програми, доставени в запечатана опаковка, ако опаковката е била отворена след доставката; за доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на абонаментни договори; сключени чрез публичен търг; за предоставяне на услуги за настаняване, различни от жилищни цели, превоз на вещи, наем на автомобили, гастрономия, услуги, свързани със свободното време, развлекателни, спортни или културни събития, ако в договора е посочен ден или период за предоставяне на услугата; за доставка на цифрово съдържание, което не е записано на материален носител, ако изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на срока за отказ от договора и след като Продавачът го е информирал за загубата на правото на отказ от договора.
11. В случай на упражняване на правото на отказ от договора след изтичане на срока, посочен в ал. 1, върнатата стока трябва да бъде изпратена за своя сметка на адреса на седалището на Продавача.
12. Към пратката за връщане трябва да се приложи писмена декларация за отказ от договора, както и номер на сметка, по която магазинът трябва да възстанови плащането.
13. В срок от два работни дни от получаването на стоката заедно с декларацията за отказ от договора, Магазинът ще извърши проверка на продукта. Ако стоката отговаря на изискванията, посочени в т. 3 от настоящия параграф, ще бъде издадена коригираща фактура. Оригиналът и копието на фактурата ще бъдат изпратени на Клиента по имейл или с приоритетна пратка. Клиентът трябва да изпрати обратно подписано копие на коригиращата фактура. След получаването ѝ, в срок от 7 работни дни, Магазинът ще извърши възстановяване на плащането по посочената сметка на Клиента.

§8. Процедура за рекламации

1. Купувачът има право да върне стоката само в случай на несъответствие на стоката с договора.
2. В случай на несъответствие на стоката с договора, Клиентът може по телефона или чрез формуляра на уебсайта, на който е извършена покупката, да уведоми Продавача, или да изпрати рекламираната стока заедно с писмо, точно определящо вида на несъответствието и очакванията относно начина на изпълнение на нашите задължения, на адреса на седалището и за сметка на Продавача. При телефонно уведомяване Клиентът трябва да потвърди този факт на траен носител: по имейл или писмо.
3. Клиентът губи правата, определени в закона за специалните условия на потребителската продажба и за изменение на Гражданския кодекс, ако в срок от два месеца от установяването на несъответствието на стоката с договора не уведоми магазина за този факт. За спазване на срока е достатъчно уведомлението да бъде изпратено преди изтичането му. В случай на продажба, която не представлява потребителска продажба, разпоредбите, съдържащи се в членове 556–576 от Гражданския кодекс, се изключват.
4. Продавачът ще разгледа рекламацията в срок от 14 дни от датата на получаване на рекламираната стока от Клиента.

§9. Политика за поверителност и защита на личните данни

1. Администратор на базите данни с лични данни, предоставяни от клиентите на онлайн магазина във връзка с покупки, е Продавачът.
2. Личните данни се използват изключително за целите на изпълнение на договорите за продажба, във връзка с което могат да бъдат предоставяни на субекти, отговорни за доставката на закупените стоки на клиента. Клиентите имат право на достъп до съдържанието на своите данни, както и на тяхното коригиране, допълване, искане за коригиране или изтриване. Данните се предоставят доброволно.
3. Личните данни се защитават и обработват в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета (ОРЗД) и съответните разпоредби на националното законодателство за защита на личните данни.
4. С приемането на Общите условия Клиентът дава съгласие за обработка на личните данни в обхвата и целта, посочени в настоящия параграф и в Политиката за поверителност на Магазина.
5. Личните данни не се предоставят на други субекти за маркетингови цели.

Пълна информация за обработката на личните данни, бисквитките и правата, с които разполагате, можете да намерите в нашата Политика за поверителност.

§10. Заключителни разпоредби

1. По неуредени въпроси се прилага полското право.
2. Всички спорове, свързани с услугите, предоставяни от Продавача в рамките на Онлайн магазина, ще се решават от общите съдилища. Клиент, който е потребител, има възможност да използва извънсъдебен начин за разглеждане на рекламации и предявяване на претенции пред Постоянния арбитражен потребителски съд към Воеводския инспектор по търговска инспекция. Информация за достъп до горепосочената процедура и процедурите за разрешаване на спорове можете да намерите на адрес: www.uokik.gov.pl, в раздел „Разрешаване на потребителски спорове“.
3. Продавачът си запазва правото да въвежда промени в настоящите Общи условия, като за договорите, сключени преди промяната на Общите условия, се прилага версията на Общите условия, действаща към момента на подаване на поръчката от Клиента.
4. Дата на публикуване на общите условия: 28.03.2026 г.